DJI Care Refresh　規約・概要・費用 - ドローン総合事業|販売|DJI|INSTA360|CHASING|FRSKY|BETAFPV日本正規代理 AIRSTAGE (エアステージ)

 

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DJI Care Refresh　規約・概要・費用


DJI Care Refresh 概要・費用
⽔没も保証対象に
DJI Care Refreshは、⽔没による故障にもリフレッシュ交換サービスを適⽤。
今まで以上に⼤胆なフライトに挑戦できます。
リフレッシュ交換
衝突や⽔没などにより故障が発⽣した際
少額の追加料⾦をお⽀払いいただくことで、DJIの出荷基準を満たす新品または新品同等の製品へ交換するサービスです。
⾶⾏紛失保証
機体が⾶⾏中に紛失してしまった場合、紛失を報告し製品交換費⽤を⽀払うことで新たに製品を受け取ることができます。
※DJI Flyアプリを使⽤して、紛失発⽣以前に購⼊者のDJIアカウントと送信機が機体と紐付けされている場合に限ります。
DJI CARE REFRESH
  • DJI製品の故障、⽔没、衝突・墜落、経年劣化などをカバーする アフターサービスプランです。
  • 正常使⽤過程における製品故障や⾶⾏中の紛失が本サービスの有効期間内に発⽣した場合、⼀定の交換費⽤をお⽀払いいただくことにより、DJI の出荷基準を満たしている新品の同製品、または新品同様の性能と信頼性が保証された同製品への交換サービスを提供いたします。（使⽤者の故意的な⾏為による場合は適⽤外）
  • ⾶⾏紛失時のリフレッシュ交換は、⼀部の対象製品限定特典です
  • 往復の送料はDJIが負担します
  • ご利⽤中のサービス有効期限満了後15⽇以内に、Care Reflesh（1年版）を購⼊することで、サービス期間を1年間延⻑でき、最⼤3年間の保証を提供します。
初回購⼊
  • 新規購⼊かつアクティベーションが⾏われていない製品
  • アクティベーションを⾏ってから、96時間以内のドローン/ジンバルカメラ製品
  • アクティベーションを⾏ってから、30⽇以内のハンドヘルド製品
継続プラン
  • Care Refreshサービス対象製品を購⼊し、かつ以下のいずれかの条件に該当する
    　-1年版または2年版を購⼊済
    　-1年版とCare Refresh+を購⼊済
    　-1年版を購⼊済かつCare Refresh1年版継続プランを契約済
  • Care Refreshがサービス有効期間中、またはサービス期間終了後15⽇以内
サービスの利用手順
故障・水没・墜落
オンラインで修理申請
故障製品の送付
修理・交換費用の支払
交換製品の受け取り
飛行紛失
お客様による機体の紛失認定手続き
DJIによる機体紛失認定
交換費用の支払
交換製品の受け取り
対象機体
対応製品 1年版料金 2年版料金 リフレッシュ費用 飛行紛失保証費用
DJI Flip ￥6,660 ￥11,660 ￥5,500 ￥26,400
DJI Neo ￥3,740 ￥6,600 ￥3,300 ￥15,400
DJI Avata 2 ￥8,690 ￥15,070 ￥7,920 ￥28,600
DJI Mavic 3 Pro ￥29,700 ￥47,300 ￥18,900 ￥85,800
DJI Mavic 3 Pro Cine ￥41,800 ￥69,300 ￥28,600 ￥137,500
DJI Mavic 3 Classic ￥23,100 ￥37,400 ￥18,900 ￥75,900
DJI Air 3S ￥15,400 ￥26,400 ￥13,200 ￥59,400
DJI Air 3 ￥13,200 ￥22,000 ￥11,000 ￥42,900
DJI Mini 4 Pro ￥11,880 ￥19,250 ￥8,580 ￥85,800
DJI Mini 3 ￥7,975 ￥12,760 ￥6,600 ￥23,650
DJI Mini 3 Pro ￥11,880 ￥19,250 ￥8,580 ￥34,100
DJI Mini 2 SE/Mini 4K ￥5,390 ￥8,580 ￥4,290 ￥16,500
DJI Osmo Mobile 7P ￥1,210 ￥1,980 ￥1,210 -
DJI Osmo Mobile 7 ￥770 ￥1,320 ￥770 -
Pocket 3 ￥4,730 ￥7,700 ￥4,730 -
DJI Pocket 2 ￥3,960 ￥6,600 ￥3,900 -
Osmo Action 5 Pro ￥3,300 ￥4,950 ￥2,750 -
Osmo Action 4 ￥3,520 ￥5,280 ￥2,750 -
Osmo Action 3 ￥2,970 ￥4,290 ￥2,530 -
Osmo Mobile 6 ￥1,210 ￥1,980 ￥1,210 -
Osmo Mobile SE ￥990 ￥1,540 ￥990 -
DJI RS 4 Mini ￥5,170 ￥8,250 ￥4,180 -
DJI RS 4 ￥6,600 ￥10,670 ￥5,500 -
DJI RS 4 Pro ￥9,900 ￥15,950 ￥8,250 -
DJI RS 3 Mini ￥5,170 ￥8,250 ￥4,180 -
DJI RS 3 ￥7,260 ￥11,660 ￥5,500 -
DJI RS 3 Pro ￥10,890 ￥17,600 ￥8,250 -
DJI Care Refresh FAQ
DJI Care Refreshについて教えてください。

DJI Care Refreshは、DJIのアフターサービスプランです。お客様に効率的かつ包括的、柔軟性に富んだソリュ ーションを提供し、安心してDJI製品をご使用いただける環境をお届けします。
DJI Care Refreshは、以下2種類のサービスプランからお客様のニーズに応じてご選択いただけます。詳細は利用規約 をご参照ください。

サービスプラン 適用対象 DJI Care Refresh (1年版) DJI Care Refresh (2年版)
内容 リフレッシュ交換サービス 故障：全モデル
飛行紛失：DJI Mini 4 Pro、DJI Air 3、DJI Mavic 3 Pro、DJI Mavic 3 Pro Cine、DJI Mini 2 SE、DJI Mini 3、DJI Mavic 3 Classic、DJI Mini 3 Pro、DJI Mavic 3、DJI Mavic 3 Cine、DJI Air 2S、Mavic Air 2、DJI Mini 2		 1年の有効期間内に、合計2回までリフレッシュ交換を受けることができます。
（飛行紛失交換は1回まで）		 ２年の有効期間内に、合計4回までリフレッシュ交換を受けることができます。
（飛行紛失交換は２回まで）
正常使用過程において製品故障や飛行紛失*が発生した場合は、リフレッシュ交換サービスご利用の流れに従って操作を行うことで、
新品同様の性能と信頼性が保証された同製品と交換することができます。

* 飛行紛失は一部のドローン製品のみに対応

*コチラをクリックし、「リフレッシュ交換費用」をご参照ください
メーカー保証延長サービス 全モデル １年版プランの場合、1年間のサービス有効期間中、保証対象パーツはメーカー保証サービスを受けることができます 2年版プランの場合、2年間のサービス有効期間中、保証対象パーツはメーカー保証サービスを受けることができます。
DJI Care Refreshの有効期間内において、保証対象パーツ*に性能上の故障が発生した場合、メーカー保証として無償修理を提供します。保証対応パーツについてはDJI Care Refreshの利用規約をご確認ください。

*製品購入時に付帯されるメーカー保証とは保証対象のパーツが異なります。
修理特別割引 DJI Mavic 3、DJI Mavic 3 Cine 1年の有効期間内に、合計2回まで適用することができます。 ２年の有効期間内に、合計３回まで適用することができます。
正常使用過程において製品またはアクセサリーに故障が発生した場合、修理に出された製品とアクセサリーの両方は、設定額内で特別割引を受けることができます。
定期点検 DJI Mavic 3、DJI Mavic 3 Cine 1年の有効期間内に、１回利用することができます。 ２年の有効期間内に、２回利用することができます。
DJI定期点検は、基本点検やアップグレード、キャリブレーション、クリーニング、消耗パーツの交換、点検完了レポート発行などの修理センターでの定期点検を提供し、お使いの機体を良好な状態に保ちます。

* 安全使用特典：DJI Careサービス有効期間内にリフレッシュ交換サービスが未使用だった場合、現在のDJI Care Refreshサービスの有効期限終了後、製品のメーカー保証期間が12ヶ月延長されます。
適用対象：DJI Mini 4 Pro、Osmo Action 4、DJI Air 3、DJI Mavic 3 Pro、DJI Mavic 3 Pro Cine、DJI Mini 2 SE、DJI RS 3 Mini、DJI Mini 3、DJI Mavic 3 Classic、Osmo Mobile 6、Osmo Mobile SE、Osmo Action 3、DJI RS 3、DJI RS 3 Pro、DJI Mini 3 Pro、DJI Mavic 3、DJI Mavic 3 Cine、DJI Action 2

* 2023年7月13日のサービスリニューアル後は、旧パッケージのDJI Care Refreshカードを購入された場合も、リニューアルされたサービス特典を受けることができます。サービス内容の詳細は、DJI公式ウェブサイトの内容に準じます。
DJI Care Refreshの購入条件を教えてください。

① 初回購入：以下のいずれかの条件を満たす必要あり
· 新規購入かつアクティベーションが行われていない製品。
· アクティベーションを行ってから、96時間のドローン/ジンバルカメラ製品。
· アクティベーションを行ってから、30日以内のハンドヘルド製品。
② 継続プラン：以下の条件をすべて満たす必要あり【DJI Care Refresh（1年版）プランのみ継続対応】
· DJI Care Refreshサービス対象製品を購入し、かつ以下のいずれかの条件に該当する：
DJI Care Refresh(1年版)を購入済み
DJI Care Refresh(2年版)を購入済み
DJI Care Refresh(1年版)とDJI Care Refresh+を購入済み
DJI Care Refresh(1年版)を購入済み、かつDJI Care Refresh(1年版)継続プランの契約済み
· DJI Care Refreshがサービス有効期間中、またはサービス期間終了後15日以内。

アクティベーションを行ってから15日を超えているドローン/ジンバルカメラ製品、または30日を超えているハンドヘルド製品に関しては、DJIカスタマーサポートでの有償点検（修理センターへ発送）または修理を行うことで一定期間内にDJI Care Refreshを購入することができます。
点検/修理完了後にお客様宛にDJI Care Refresh購入の招待メールが送られますので、メールを受け取ってから72時間以内の場合において、DJI Care Refreshを購入することができます。

DJI Care Refreshを購入できるエリアを教えてください。

現在、DJI Care Refreshは日本/中国大陸/香港エリア/台湾エリア/韓国/アメリカ/カナダ/オーストラリア/スイス/ノルウェー/イギリス/EU加盟国の27カ国でご購入いただけますが、対応製品に関しましては、各エリアごとに異なる可能性があります。

また、「DJI公式オンラインストア」でエリアを選択することで、そのエリアがDJI Care Refreshに対応しているかどうかを確認することができます。
なお、サービスが正常に利用できるように、DJI Care Refreshサービス購入時に選択するエリアは製品の購入エリアと一致する必要があります。

DJI Care Refreshの購入方法を教えてください。

DJI Care Refreshは以下の3種類の方法で購入いただけます。

「DJI公式オンラインストア」で製品と同時に購入
DJI公式オンラインストアで製品を購入する際に、DJI Care Refreshを同時に購入いただけます。
購入完了後、DJI Care Refreshは自動で製品に関連付けされますので、お客様は別途関連付けを行う必要はありません。

· 「DJI公式オンラインストア」で直接購入
DJI公式オンラインストアでDJI Care Refreshを単品購入いただけます。
DJI Care Refresh購入時に画面上に表示される内容に従って製品の「シリアルナンバー(S/N)」を入力し、関連付けを完了させてください。

· アクティベーションカードを購入
DJI正規販売代理店などで｢DJI Care Refreshアクティベーションカード｣を購入いただけます。
購入後は、[アクティベーション用ページ]で、画面上に表示される内容に従ってアクティベーションコードとDJI製品のシリアルナンバー（S/N）を入力してDJI Care Refreshのアクティベーション、およびDJI製品との関連付けを完了させてください。

グローバル保証サービスには対応していますか？

現時点では、以下製品*がグローバル保証サービスに対応しています。(Osmo Action 4/DJI RS 3 Mini/Osmo Mobile 6/Osmo Mobile SE/Osmo Action 3/DJI Action 2/DJI OM 4/DJI OM 4 SE/DJI OM 5/DJI RS 2/DJI RSC 2/DJI RS 3/DJI RS 3 Pro/DJI Pocket 2)。
グローバル保証サービス対象製品かつ、グローバル保証サービスの使用条件を満たしている場合、世界各地のDJI 公式修理センターにおいてリフレッシュ交換および修理対応を受けることができます。
判断基準および費用に関しては、現地の DJI カスタマーサポートで採用されている内容が適用されます。
詳細はグローバル保証サービスを受ける現地のDJIカスタマーサポートにてご確認いただけます。

＊その他の製品は現在対応していません。DJI Care Refresh購入時に選択した国/地域でのみサービスを受けることができます。

DJI Care Refresh飛行紛失保証のリフレッシュ交換サービスのアカウントとの紐付けおよび送信機との紐付けの役割を教えてください。

DJI Care Refresh飛行紛失保証のリフレッシュ交換サービスを利用するには、飛行紛失の発生前に機体のDJIアカウントとの紐付けおよび送信機との紐付けを行う必要があります。

· 機体とDJIアカウントの紐付けを行うことで、DJIアカウントとの所属関係が記録されます。
· 機体と送信機の紐付けを行うことで、機体と送信機との接続関係が記録されます。

機体の飛行紛失が発生した場合、紐付けられたDJIアカウントの所有者のみが、紐付けられた送信機を使用して飛行紛失認定を行うことができます。
飛行紛失認定は、オンライン修理受付サービスまたはDJIカスタマーサポートへ連絡の上で修理ケースを作成後に行うことができます。

確実に飛行紛失保証のリフレッシュ交換サービスを受けられるようにするために、利用されるアプリの [機器管理] 画面内で、機体とお客様のDJI アカウントおよび送信機との紐付けを飛行紛失発生前に行ってください。
DJI アカウントおよび送信機との紐付けを完了していない、または完了した後にいずれかの紐付けを解除された場合は、飛行紛失交換サービスを申請できなくなります。



DJI Care Refresh 利用規約
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